Mgter. Juanito Ortega Ríos
Muchos de los conflictos que se generan en las organizaciones entre los líderes de diferentes gerencias o departamentos, surge por la falta de conocimiento y niveles de responsabilidad inherentes a las funciones de línea y de staff, por lo tanto, es relevante que se conozcan los roles que deben ejercer cada uno, para lograr una convivencia pacífica y armoniosa entre los colegas.
Las organizaciones formales, por lo general, cuentan con estructuras funcionales definidas, que responden a las necesidades y actividades que se desarrollan en el entorno laboral, por ende, los organigramas y manuales de funcionamiento juegan un papel preponderante en la toma de decisiones.
La gestión del capital humano ejerce dos (2) funciones: la función de línea y la función de staff, las cuales se desarrollan internamente mediante la administración de los subsistemas de recursos humanos y externamente, por medio de asesorías a otras gerencias o departamentos que necesitan la orientación necesaria de estos profesionales.
La función de línea es aquella donde los gerentes, líderes (jefes y supervisores) ejercen funciones vinculadas con la producción de bienes y servicios, son los que tienen autoridad y toman decisiones con respecto a sus procesos, actividades, personal bajo su cargo, entre otras, por lo tanto, la gerencia de talento humano solamente tiene autoridad sobre los subsistemas y el personal que gestiona.
La función de staff son los departamentos o personas que asesoran a los que forman los niveles de línea, realizan funciones especializadas, en tales sentidos, esta función es inherente a la gerencia del talento humano, ya que su objetivo es garantizar que los niveles de línea, conozcan los proceso y apliquen las normativas vinculadas con los subsistemas de reclutamiento, selección, evaluación del desempeño, salud ocupacional, incentivos y capacitación, por mencionar algunos.
Como hemos mencionado anteriormente, en la medida que se conozcan los niveles de responsabilidad entre la línea y staff, podemos garantizar que la función de la gerencia del talento humano no se extralimite en sus funciones externas (toma de decisiones) y la gerencia de línea ejerzan la unidad de mando de su personal y de sus procesos, para que se minimice o se limite la transferencia de esta responsabilidad a la gerencia de talento humano.
Debemos estar claros que cada nivel tiene su importancia dentro de la organización, que cuando se ejercen las funciones inherentes se pueden minimizar las discrepancias, conflictos o diferencias, tomando como referencia que la gerencia del talento humano es un aliado estratégico, “asesor” de la gerencia de línea y que la gerencia de línea como “autoridad” debe conocer los procesos y procedimientos de la gerencia de recursos humanos, para garantizar la consecución de las metas y objetivos organizacionales.