Mgter. Abdel A. Rivera /Docente de Faeco/ Departamento de Mercadeo
El término buyer persona es uno de los más utilizados por los marketeros dentro de las estrategias de inbound marketing para desarrollar campañas exitosas para las empresas independientes de su sector o industria.
El buyer persona es definido como la descripción completa del cliente ideal que tiene el negocio. En este se reúnen datos como edad, sexo, ingresos, nivel educativo, necesidades, desafíos y hábitos, entre otros. Su importancia radica en el éxito estimado de una tasa de conversión de hasta el 73% para las empresas que lo utilizan, según estudios realizados.
Esta guía lleva las inversiones en el camino adecuado, ya que se puede crear contenido más enfocado, identificación de necesidades puntuales y disminución del recorrido de compra en el embudo de ventas, evitando malgastar los recursos limitados en estrategias de captación de clientes mal enfocadas, mensajes equivocados o nula conexión.
Existen diversos tipos de buyer persona, en las que podemos resaltar el buyer decisor, como lo afirma su nombre, es quien toma la decisión de compra; el buyer persona de usuario final, quien consume o utiliza tu producto o servicio. Este tiene gran influencia sobre el decisor; el buyer influenciador, conoce a la empresa y sus procesos, por lo que también puede aportar a la decisión de compra o no, guarda gran similitud con el buyer prescriptor y por último el buyer negativo, quienes no compran y alientan a otros que tampoco lo hagan.
No debemos confundir el buyer persona con público objetivo ya que este último hace referencia a las personas con características comunes, que pueden mostrar interés en lo que la empresa ofrece, y el primero es mucho más específico.
Recuerde que en la creación del buyer persona no deben faltar el departamento de ventas o comercialización, atención y servicio al cliente, y por supuesto, marketing.